As novas tecnologias e o acirramento da concorrência estão transformando o modo como a economia e os negócios estão sendo conduzidos. Em todo o mundo estas mudanças forçam as empresas a encontrar novas formas de expandir os mercados onde competem, a atrair e reter clientes através da customização de produtos e serviços e a reestruturar suas estratégias em busca de vantagens competitivas.