| |
 |
 |
| Programa Fidelidade Bahia |
|
 |
|
|
O Programa Fidelidade Bahia é o primeiro programa de fidelidade de um destino turístico no Brasil. Ao criar o programa a Bahiatursa tenta aplicar na promoção do setor de turismo da Bahia ferramentas de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente). Essa decisão vem do reconhecimento, pela Bahiatursa, de que o visitante possui um papel fundamental, não só como comprador da oferta/experiência turística, mas também como “definidor” daquilo que pretende comprar e vivenciar. Uma mudança aparentemente simples, porém essencial: ao invés de identificar e fornecer valor para o Turista, a partir do que está definido como produto, a intenção é que o setor de turismo na Bahia passe a fornecer o pacote de benefícios que o Cliente valoriza. O “valor” ofertado passa então, a ser criado com os Turistas e não por eles.
O Programa Fidelidade Bahia busca, dentre outras coisas, integrar o trade turístico em torno desse objetivo. Com ele será possível acompanhar todos os relacionamentos do Turista durante a sua viagem à Bahia, com todos os partícipes da cadeia produtiva. A partir daí, utilizando ferramentas de CRM e Business Intelligence, a Bahiatursa passa a deter o conhecimento acerca dos Turistas que visitam o estado. Com isso é possível, ao reconhecer a individualidade de cada Turista, montar as ofertas mais adequadas para atendê-lo.
Todas as ações de marketing turístico do estado passam então a serem conduzidas a partir do Turista. Essas ações contemplam, além da comunicação – que passa agora a ser adaptada ao perfil e gosto de cada consumidor -, a oferta de destinos, promoções especiais e o desenvolvimento de novos produtos turísticos.
O Programa Fidelidade Bahia permitirá ainda a Bahiatursa, desenvolver ações voltadas para a elevação da receita turística, através do gerenciamento das relações com o Turista. A utilização de estratégias e tecnologias de marketing de relacionamento pela possibilitará à Bahia:
- Ampliar o conhecimento sobre os Turistas que visitam a Bahia;
- Estimular a visitação dos Turistas aos diversos destinos turísticos baianos;
- Incrementar o retorno dos Turistas à Bahia;
- Adotar estratégias eficazes de upsales e cross Sales, incentivando o consumo de novos produtos turísticos.
VEJA COMO
FUNCIONA O PROGRAMA
|
|
|
|
|
